El pensamiento crítico y la ley del tope

Consejos y recursos

Como propietario o gerente, es imprescindible que tenga capacidad de pensamiento crítico; deberá cuestionar con incisión las estrategias, los objetivos, los proyectos, los informes y, lo más complicado de todo, las personas. Y el pensamiento crítico es la base para poder hacerlo.

Pero a veces encontramos que los propietarios y gerentes se preocupan por:

1. Si tienen las habilidades de pensamiento crítico adecuadas para tener éxito en el cambiante y competitivo entorno actual y 
2. ¡Qué es realmente el pensamiento crítico!

Este artículo tiene como objetivo arrojar luz y proporcionar un marco simple y algunas ideas prácticas para ayudarle con su pensamiento crítico.

¿Qué es el pensamiento crítico?

El pensamiento crítico es la capacidad de analizar de forma lógica y comprender los vínculos (a menudo invisibles) entre conceptos, ideas y acciones. Es la capacidad de pensar de forma crítica, creativa e independiente, y es una habilidad fundamental para la vida, no solo una habilidad empresarial.

La ley de la tapa

En un reciente (excelente) video de mi entrenador, Marco, se refirió a John C. Maxwell y su libro Las 21 leyes irrefutables de liderazgo en el que se refiere a la Ley de la Tapa.

Maxwell sugiere, como era de esperar, que el éxito como líder y gerente está limitado por la capacidad que uno tenga como líder. Si no tiene las habilidades adecuadas para organizar adecuadamente a su personal y no toma decisiones bien pensadas, usted y su empresa llegarán a un límite. Para poder superar ese límite, debemos mejorar nuestro propio desempeño, lo que significa superar el límite.

¿Por qué es importante el pensamiento crítico?

Estas habilidades son importantes porque te ayudan a resolver problemas de manera más eficaz, a pensar de manera más creativa y, en última instancia, a tomar mejores decisiones. Perfeccionar estas habilidades es un proceso que dura toda la vida y que te permitirá abordar los problemas de manera multidimensional, ver todos los aspectos de un problema y, tal vez, de manera más crítica, entender las implicaciones de tus decisiones. También estarás mejor preparado para cuestionar a las personas y la información, y detectar errores lógicos.

Desarrollar estas habilidades también puede ayudarle a comunicarse de manera más eficaz. Aumentará su capacidad para hacer mejores preguntas, escuchar con más atención las respuestas, analizar la lógica y explicar y presentar sus propias ideas con mayor claridad. Esto por sí solo puede facilitar la resolución de conflictos y la construcción de relaciones de calidad.

Por ejemplo, supongamos que estás considerando los méritos relativos de dos (o más) proyectos, cada uno de los cuales requiere tanto financiación como tu (muy valiosa) atención, pero no tienes el dinero ni la mente para todo. Con habilidades de pensamiento incisivo, podrás evaluar críticamente los pros y los contras de cada uno y tomar la decisión que sea mejor para ti.

Preguntas de pensamiento crítico 

There is a great little, easy-to-remember, “ditty” originally penned by Rudyard Kipling. I have to say I only remember the first four lines, so when I looked it up to check that I remembered it correctly, I found that there is in fact more ... a lot more. I haven’t reproduced it all here, but I think the whole of the first verse is really pretty pertinent when it comes to critical thinking:

“Tengo seis sirvientes honestos

   (Me enseñaron todo lo que sabía);

Sus nombres son: qué, por qué y cuándo 

   Y cómo, dónde y quién.

Los envío por tierra y mar,

   Los envío al este y al oeste;

Pero después de que han trabajado para mí,

   Les doy un descanso a todos”.

Además, y esto es realmente muy importante, también sugeriría que el Qué, Por qué, Cuándo, Cómo, Dónde y Quién pueden resultar aún más útiles si los relaciona con componentes específicos de su negocio y, de hecho, con las personas dentro de él y a su alrededor.

Al reorganizarlos para hacerlos más específicos para el negocio, de manera muy amplia, terminamos con:

• Por qué - sobre la visión
• ¿De qué se trata? - sobre la estrategia
• Quiénes son sus partes interesadas 
• Cuándo — se trata de los plazos
• Cómo: se trata de los métodos y procesos 
• Dónde: se trata de mercados objetivo y segmentación

Obviamente, todo lo anterior se puede matizar, nada está escrito en piedra. Como siempre, creo que se trata de usar (y abusar) de estas ideas para que encajen con tu forma de pensar sobre tu negocio.

6 habilidades de pensamiento crítico

Además de las preguntas, probablemente hay seis habilidades importantes de pensamiento crítico que dominar:

1. Observación

La observación es la capacidad de observar a personas, datos, procesos y situaciones para primero asimilarlos y luego interpretarlos. Es importante destacar que, cuando observas, no solo miras, sino que también piensas activamente sobre lo que ves.

Por ejemplo, supongamos que estás observando un proceso. Es posible que notes la velocidad de la actividad, el compromiso de las personas que la realizan, las herramientas y el equipo que se utilizan. Al mismo tiempo, es posible que también estés pensando en por qué el proceso funciona de esa manera, qué sucedería si fuera diferente y cómo otras empresas podrían hacer algo similar.

2. Análisis

El análisis es el proceso de desmontar algo complejo; un examen detallado de algo en sus partes componentes para comprender su naturaleza, sus características esenciales y cómo funciona.

El análisis consiste en tomar información y datos y dividirlos en partes más pequeñas. Para ello es fundamental la capacidad de hacer preguntas. Por ejemplo, si se le plantea un problema de proceso operativo, puede analizarlo pensando en las actividades o tareas individuales necesarias para ejecutar el proceso.

3 Síntesis 

La síntesis, lo opuesto del análisis, consiste en construir cosas desde cero o en combinar elementos más pequeños para formar algo nuevo, más grande y, por lo general, más complejo (y, con suerte, mejor, más elegante y más rápido que la encarnación anterior). Además, la síntesis puede ser concreta o abstracta.

4. Inferencia

La inferencia es el proceso de sacar una conclusión basándose en la evidencia disponible. Cuando se hace una inferencia, se utiliza el conocimiento que se tiene de la empresa, del mundo que nos rodea y de toda la información que se ha obtenido para llegar a una conclusión (con suerte) lógica.

5. Resolución de problemas

La resolución de problemas hace lo que dice el nombre: implica pensar tanto críticamente (análisis) como creativamente (síntesis), así que si no puedes resolver problemas (y comunicarlos, ver la siguiente habilidad), entonces no vas a lograr mucho.  

Por ejemplo, si desea mejorar sus procesos operativos, necesita poder identificar los problemas (la tasa de conversión de ventas no es lo suficientemente alta, los tiempos de finalización de instalación/reparación son deficientes, las visitas perdidas se han disparado) y luego elaborar algún tipo de plan de mejora para cambiar las cosas.

6. Comunicación

La comunicación es la cúspide de estas habilidades que unen todo. Es la capacidad de compartir sus pensamientos e ideas con los demás de forma concisa y clara, tanto verbalmente como por escrito. Obviamente, si no puede comunicar sus ideas a los demás (inversores, miembros de la junta directiva, personal, clientes, proveedores), entonces 1) no lo entenderán y 2) no cambiará gran cosa.

Además de lo anterior, hay algunos pequeños “temas” que también pueden permear las habilidades mencionadas anteriormente, por ejemplo, cosas como:

• Tener una mente abierta y estar dispuesto a considerar ideas y perspectivas nuevas y diferentes.
• Ser consciente de nuestros sesgos: todos tenemos sesgos que pueden influir en nuestro enfoque y en nuestra forma de pensar. De hecho, hace poco me topé con un informe del Foro Económico Mundial que detalla 180 sesgos, divididos en 24 categorías diferentes. ¡Quién lo hubiera dicho!
• Practica, practica, practica. La mejor manera de dominar cualquier habilidad, pero en particular el pensamiento crítico, es “hacerlo”. Observa una empresa, una discusión o reunión, una personalidad, un programa de televisión, una obra literaria o incluso un problema mundial y comienza a aplicar algunas de las preguntas de la hoja de trucos.

Herramientas para ayudar 

Existen diversas herramientas que ayudan con muchas de las habilidades mencionadas anteriormente, entre ellas, los diagramas de flujo, los diagramas de causa y efecto (también conocidos como “diagramas de espina de pescado” o diagramas de Ishikawa), las hojas de verificación, los gráficos de control, los histogramas, los diagramas de Pareto y los diagramas de dispersión.

Conclusión

Con suerte, las notas anteriores le ayudarán a usted (o quizás a algunas de sus personas) a comenzar a pensar de manera más crítica. Sin embargo, este es, sin duda, un proceso que literalmente se puede perfeccionar a lo largo de toda la vida; no es un destino.

El pensamiento crítico es un hábito que le ayudará a ver más allá de la superficie de un problema, asunto o punto de vista y que realmente busca llegar al meollo del asunto. Si se practica de forma adecuada, reflexiva e incisiva, el pensamiento crítico es un activo profesional enormemente valioso.