Reducir las devoluciones de llamada

El ejecutivo de la división de ascensores y escaleras mecánicas de Mitsubishi Electric en EE. UU. Dice que los esfuerzos proactivos mantienen VT funcionando de manera segura.

por Matt Irvin

El mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas es vital para la seguridad del público que viaja, y la gran mayoría de los proveedores de servicios se toman esa responsabilidad en serio. La seguridad depende de la calidad y los componentes probados, pero esto es solo una parte de la ecuación. Igual de importante es el mantenimiento del equipo según un cronograma y la utilización de mecánicos de servicio dedicados y bien capacitados.

El director sénior del departamento de relaciones laborales y servicio de la División de ascensores y escaleras mecánicas de Mitsubishi Electric US, Inc., John Faure, dice que las prioridades de la compañía en la capacitación del personal de campo, su "reemplazo proactivo de piezas" y un programa detallado de mantenimiento preventivo la han ayudado a liderar la industria en términos de manteniendo una tasa de devolución de llamada baja.

La formación es una parte importante del proceso. Todos los mecánicos de la compañía pasan por el Programa Educativo Nacional de la Industria de Ascensores (NEIEP). “Además, tenemos nuestros propios programas de capacitación y estrictas pautas de servicio para técnicos en los matices de [nuestro] equipo”, dijo Faure.

“La capacitación combinada con la dedicación al mantenimiento preventivo completo ayuda a garantizar una tasa de devolución de llamadas baja”. Faure dijo que los equipos de Mitsubishi Electric para EE. UU. Promedian menos de una devolución de llamada por unidad por año, esto, en una industria que promedia entre dos y 15 devoluciones de llamada por unidad por año.

Faure added that field employees are encouraged to engage in continuing education internally and with NEIEP “for their knowledge and skill enhancement.” Elaborating on the company's efforts, he noted:

“Brindamos capacitación especializada en Japón y contamos con maestros capacitadores certificados que capacitan y vuelven a capacitar a capacitadores y trabajadores a nivel local. La formación en el trabajo se aplica para la formación cruzada y la expansión del conocimiento de los empleados. La capacitación en seguridad es extremadamente importante y se brinda de manera continua ”.

Otra característica clave es el programa de "reemplazo proactivo de piezas", en el que las piezas identificadas, independientemente del fabricante del equipo, se reemplazan "antes de que se desgasten". Si bien este procedimiento es imposible de perfeccionar, dice Faure, está "determinado por la retroalimentación del mecánico de servicio y la evaluación práctica, el análisis de datos junto con la expectativa de vida útil, los criterios de tolerancia y, a veces, el análisis de vibraciones".

Él continuó:

“Estas piezas de repuesto pueden abarcar desde el reemplazo oportuno de las baterías que son importantes para las funciones de respaldo y de emergencia, la prueba de las salidas de energía [y] el reemplazo de los interruptores cerrados, hasta las piezas de alto desgaste asociadas con las puertas, incluidas piezas como la guía- inserciones de deslizamiento de riel que afectan el ruido y la calidad de marcha ".

La clave para un mantenimiento adecuado, dijo Faure, es tener un programa de mantenimiento preventivo detallado que le permita al proveedor de servicios "abordar las preocupaciones potenciales y evitar problemas".