Barreras psicológicas

Incluso aquellos con niveles relativamente altos de capacitación y educación pueden verse desviados.

Tsu problema de ELEVATOR WORLD UK se centra en la formación y la educación, y podría compartir una experiencia de principios de mi carrera que destacó aspectos de la teoría de la gestión y que arroja un poco de luz sobre las barreras psicológicas que pueden frustrar incluso niveles relativamente altos de formación y educación. 

A finales de 1987, me había transferido “fuera de las herramientas” (para citar el término que prevalecía en ese momento) para convertirme en escribano a tiempo completo. 

Me asignaron seguir a un colega para aprender los entresijos, y asistimos a una reunión del proyecto de construcción que involucró a un equipo de diseño profesional extendido que incluía arquitectos, ingenieros civiles, ingenieros estructurales, aparejadores y gerentes de proyectos y contratos. El proyecto consistía en la ampliación de una zona de ventas en unos grandes almacenes de lujo. El cliente requirió que la tienda siguiera funcionando durante las obras.

Nuestro papel implicó la ampliación hacia arriba del ascensor de pasajeros existente para dar servicio al nuevo piso de ventas. El ascensor daba servicio a tres pisos de ventas existentes y tenía un diseño tradicional de tracción de dos velocidades, con capacidad para 24 personas y una sala de motores ubicada directamente encima del hueco del ascensor. El equipo de elevación existente de los años 1970 debía conservarse y reutilizarse.

El equipo de diseño, a partir de la información proporcionada por el aparejador, había determinado que el ascensor se mantendría en funcionamiento durante las obras, se ampliaría hacia arriba durante un fin de semana y se devolvería al cliente para su uso el lunes siguiente por la mañana.

Mi colega me explicó que esto no era realista y que sólo para las obras del ascensor se necesitaría un programa de obra de unas seis semanas o más.

Surgió una prolongada discusión. El equipo de diseño, y en particular el aparejador y el arquitecto, defendieron a gritos el programa de fin de semana único, insistiendo en que esto era posible. Mi colega argumentó que el programa era, de hecho, imposible. 

A medida que avanzaban las discusiones, la gente se afianzó más en sus puntos de vista e insistió en su apoyo al programa impracticable, llegando finalmente a un estado de agitación y frustración en relación con nuestra negativa a aceptarlo. La discusión degeneró hasta el punto de que surgieron veladas amenazas de “encontrar un contratista alternativo”. Como fabricante de equipos originales y contratista preferido del cliente, mi colega se mantuvo firme, aunque el efecto fue agitar aún más a los miembros del equipo de diseño, de modo que el ingeniero civil, que lideraba el diseño y la construcción, adoptó el mantra del programa de fin de semana. de modo que todo el equipo apoyaba ahora lo que era una propuesta totalmente irreal.

Mi colega, aplicando su experiencia junto con un elemento de pensamiento lateral, cedió y estuvo de acuerdo, explicando lo siguiente: 

“Sí, está bien, realizaremos los trabajos durante un fin de semana según sus necesidades. Asistiremos el sábado por la noche y desconectaremos eléctricamente el equipo del ascensor, bajaremos la cabina del ascensor y el contrapeso al foso y reubicaremos el equipo de la sala de máquinas del ascensor en un punto de almacenamiento designado. Luego, el domingo, se puede construir la superficie de ventas adicional, ampliar el hueco del ascensor hacia arriba y construir la nueva sala de motores del ascensor en el nuevo techo. Luego podremos regresar el domingo por la noche, instalar el equipo de la sala de motores del ascensor, extender los rieles guía, instalar la nueva entrada del rellano y los accesorios en el piso superior, instalar cuerdas nuevas y una nueva cinta selectora de piso, instalar el cableado eléctrico, hacer todo las modificaciones de control y luego poner en marcha el ascensor, todo listo para su uso el lunes por la mañana”.

Dudo que alguna vez olvide la expresión en el rostro del ingeniero civil mientras luchaba por interiorizar esta información, mientras miraba fijamente al aparejador. Pensé para mis adentros, sé lo que está pensando (cuyo contenido no es apropiado para su publicación en EW UK).

Me sorprendió la facilidad con la que un equipo de diseño formado por profesionales de la construcción tan experimentados y altamente calificados pudo persuadirse, y pudo convencerse a sí mismo, de que una propuesta, que era prácticamente imposible y requería un programa de obras de varias semanas, podría ejecutarse en un par de días. No hace falta decir que recibimos nuestra orden de compra, que se basó en nuestro programa de trabajo propuesto originalmente.

La visión académica de “gestión” de tales eventos involucra conceptos extraídos de la psicología social, incluidos los de disonancia cognitiva, racionalidad limitada y pensamiento grupal.

La disonancia cognitiva (modelada conceptualmente en la Imagen 1) se relaciona con una situación en la que una persona mantiene actitudes, creencias o comportamientos conflictivos que operan para producir un sentimiento de malestar que conduce a una alteración en una de las actitudes, creencias o comportamientos, como para reducir la malestar y restaurar la armonía. En este caso, la creencia de que las obras del ascensor podrían completarse en un fin de semana se había arraigado suficientemente en las mentes de los miembros del equipo, hasta el punto de que ningún nivel de explicación razonada podía desalojar esta falsa percepción, y el sentimiento incómodo tendía a reforzar la arraigada conceptos erróneos. 

La Racionalidad Acotada (modelada conceptualmente en la Imagen 2) se relaciona con los procesos de toma de decisiones y la forma en que la racionalidad de una decisión está limitada por la información disponible, por las capacidades cognitivas de quienes toman las decisiones y por la cantidad finita de tiempo en que se toma la decisión. se debe tomar una decisión.

El pensamiento grupal (modelado conceptualmente en la Imagen 3) implica un fenómeno en un grupo de personas en el que existe un deseo de armonía o conformidad en el grupo que da como resultado un resultado irracional o disfuncional en la toma de decisiones.    

El efecto de estos fenómenos psicológicos es tal que llegamos a creer algo, sin importar cuán irracional o ridículo pueda ser, y luego procedemos a internalizar y justificar esa creencia de tal manera que cualquier intento de desalojarla o desafiarla se percibe como un ataque a el ego o la integridad del individuo. 

Para superar esta disonancia o ceguera mental, mi colega había empleado un enfoque basado en el uso de la narrativa, es decir, a través de una explicación argumental de los pasos necesarios para completar las obras, en contraposición al enfoque limitado del equipo de diseño. sobre un resultado deseado. El efecto de este enfoque fue obligar al oyente a considerar mentalmente el proceso detallado y los pasos necesarios para realizar las obras. Esta consideración mental detallada obliga al oyente a racionalizar la proposición bajo consideración, sembrando dudas en la mente del oyente, lo que inicia más disputas mentales, causando eventualmente que el oyente cuestione la creencia arraigada, en este caso impulsado por una presión subyacente para lograr el objetivo. resultado deseado por el cliente, que las obras pudieran estar terminadas en un fin de semana. 

Aprendí muy pronto con qué facilidad incluso los profesionales y directivos más cualificados pueden ser engañados o pueden engañarse a sí mismos debido a las presiones externas que surgen en relación con las actividades comerciales.

Este uso de un enfoque narrativo requirió que los oyentes consideraran y racionalizaran lógicamente sus creencias. Y, sobre la base de esta racionalización, revisar estas creencias, de modo que la decisión de renunciar a la creencia errónea, pero previamente fuertemente sostenida, fuera internalizada por los individuos, hasta un punto que había resultado imposible mediante la persuasión externa. El efecto es tal que los aspectos impulsados ​​por el ego sobre quién tiene razón o no y/o quién tiene el control del proceso de toma de decisiones pasan a ser secundarios, y se restablece el sentido común racional y razonado.    

Así pues, independientemente de las quejas que encuentro en cuanto a la competencia técnica y de gestión de nuestra dirección industrial, aprendí desde el principio con qué facilidad incluso los profesionales y directivos mejor cualificados pueden ser engañados o pueden engañarse a sí mismos debido a las presiones externas que surgen en relación con las actividades comerciales y además pudo observar un buen ejemplo de la teoría de la gestión aplicada en la práctica.

En un estudio clínico realizado en 2019 Harvard Business Review En este artículo, el profesor Kuh de la Universidad de Indiana consideró la tensión entre la formación profesional de corta duración (que los empleadores promueven para abordar las necesidades inmediatas) y la plétora de certificados, insignias y similares que la acompañan, y la de una experiencia educativa tradicional, pero más prolongada. . Kuh también señala la retórica contraria de la gestión que lamenta los informes de graduados universitarios que, en su opinión, son incapaces de comunicarse coherentemente por escrito, explicar problemas complejos o manejar el trabajo en diferentes culturas. 

En este sentido, Kuh reconoce que no hay atajos para cultivar trabajadores que sean capaces de satisfacer las demandas del lugar de trabajo del siglo XXI (que sólo puede aumentar en su complejidad) y el absurdo que subyace a la retórica que intenta conciliar las demandas en competencia. del “ahora” sobre los del futuro y cómo tales enfoques eventualmente defraudan a todos los involucrados y a la economía en general. Creo que el análisis de Kuh es preciso y agradecería el desarrollo de trayectorias profesionales estructuradas dentro de nuestra industria a través de disciplinas de ingeniería, diseño y gestión de campo. Los componentes básicos ya están implementados en los esquemas de aprendizaje, EPA y cursos ofrecidos por CIBSE (Chartered Institution of Building Services Engineers), la Lift and Escalator Industry Association y la Universidad de Northampton en su maestría y otros programas educativos de alto nivel. Sólo necesitan unirse para producir una estructura que genere los gerentes y líderes de la industria del mañana, quienes deberían ser expertos tanto en los aspectos técnicos como comerciales de la industria, lo cual es relativamente raro en este momento.    

Algunas de las críticas a la gestión de la industria son sin duda pertinentes, aunque rara vez constructivas. Otros son poco más que quejas, o quizás reflejan nuestra preocupación nacional por remontarnos a algún pasado utópico e ilusorio. Al tener un interés activo en la práctica de la “Gestión”, encuentro interesantes las diferentes percepciones de la gestión de nuestra industria y me llevan a reflexionar sobre cómo se podrían mejorar las cosas.