El Camino Wurtec

La empresa familiar se centra en los empleados y las oportunidades.

wurtec fue fundada en 1985 en Toledo, Ohio, vendiendo herramientas para ascensores y desde entonces se ha convertido en un proveedor de paquetes completos para ascensores con siete ubicaciones adicionales en América del Norte y más allá: Dallas, Las Vegas, Miami, Nueva York, Toronto y Vancouver. A la mitad de un plan estratégico de 10 años, Wurtec tiene un objetivo que alcanzar y ha reunido al equipo para que esto suceda, buscando oportunidades de crecimiento y expansión en el camino.

Tu autor (TBM) viajó recientemente a Toledo, para tener una conversación con el equipo de liderazgo de Wurtec y el CEO Steve Wurth (SW) sobre los antecedentes y el crecimiento de la empresa, la cultura de los empleados, las ofertas actuales de productos y la gestión de una empresa familiar.

tuneladora: Cuéntame un poco sobre Wurtec y su progresión desde las herramientas hasta lo que ofreces ahora.

SO: Wurtec es una empresa muy oportunista. Realmente no sabemos cómo decir "no" aquí. Cuando vemos oportunidades, tendemos a tratar de llenar ese vacío. Empezamos con las herramientas. Después de que se aprobó la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) [de 1990], vimos la oportunidad de ingresar a los teléfonos de emergencia. Luego, hubo otra oportunidad de ingresar a lo que llamamos productos distribuidos, como los arneses y otras cosas que puedes comprar en la tienda, y luego seguimos creciendo.

En 2011-2012 pasaron muchas cosas: Abrimos nuestra primera sucursal, viendo una oportunidad de acercar nuestros productos a nuestros clientes. También compramos una pequeña empresa de ascensores residenciales en Detroit, y eso nos catapultó a lo que nos estamos convirtiendo, que es un proveedor de paquetes de ascensores.

El servicio al cliente también es un gran diferenciador para nosotros. Estamos redoblando el trato a nuestros clientes a la antigua con el servicio de atención al cliente.

—Steve Wurth, director ejecutivo de Wurtec

tuneladora: En los últimos 10 años, ha agregado varias sucursales. ¿Cuál es el proceso de pensamiento detrás de eso?

SO: Hemos tenido bastante éxito acercando nuestros productos a nuestros clientes, especialmente con el corte de cables metálicos y cables de viaje y el mantenimiento de nuestra flota de alquiler de autos falsos y trepadores. Esto ha reforzado nuestra idea de que nuestros clientes buscan y necesitan sucursales.

Wurtec siempre busca un diferenciador. Era fácil ser diferente en la línea de herramientas porque teníamos la única herramienta disponible. Cuando vendíamos solo herramientas, la necesidad de una sucursal era mucho menor. Cuando comenzamos a incursionar en más productos de tipo comercial, el diferenciador se convirtió en tener sucursales y acercar el producto a nuestros clientes.

El servicio al cliente también es un gran diferenciador para nosotros. Estamos redoblando el trato a nuestros clientes a la antigua con el servicio de atención al cliente. Creemos que el camino es a través del servicio al cliente, productos de calidad y la creación de productos estables a largo plazo en lugar de tratar de cambiar algo y hacer que se vea bien mañana.

El otro diferenciador para nosotros es nuestra gente. Valoramos mucho a las personas que trabajan aquí. Trabajamos duro en ello. Siempre he entendido que tener una cultura fuerte es importante. Simplemente no sabía cómo describirlo hasta que comenzamos a usar Entrepreneurial Operating System (EOS) en 2013. Nos convencieron de que la forma en que describe su cultura es mediante el uso de valores fundamentales, por lo que elegimos nuestros valores fundamentales en 2013, y ellos Eres nuestro ADN ahora. Utilizamos nuestros valores fundamentales para contratar, recompensar y despedir personas. Eso es lo que somos. Somos un equipo de 120 personas (a nivel mundial) que efectivamente todos tienen esos valores fundamentales.

Se nota en el hecho de que seis de los últimos siete años hemos ganado el premio por ser uno de los mejores lugares para trabajar en Toledo. es porque nosotros do preocuparnos por nuestros empleados. Los tratamos bien y los tratamos con respeto. Nos esforzamos mucho por comunicarnos con ellos. Nos esforzamos mucho por practicar esos valores todos los días y brindar coherencia en los mensajes. Nuestros valores fundamentales no terminan internamente, llevamos esos valores fuera de la organización y son la fuerza impulsora de cómo trabajamos con nuestros proveedores y, lo que es más importante, con nuestros clientes.

El trabajo del equipo de liderazgo es crear una estrategia y una dirección. Luego, a través de esos valores fundamentales y una comunicación adecuada, intentamos que las 120 personas remen en la misma dirección. Y sentimos que si podemos hacer eso, realmente podemos mover el bote a través del agua. Hemos crecido rápidamente desde 2013, en parte debido a esto y a generar energía detrás de la organización para que todos entiendan la visión que hemos creado. Tenemos a las personas adecuadas a bordo.

Creo absolutamente en nuestro plan estratégico. En mi ADN, soy un pensador a largo plazo, así que estoy en esto a largo plazo. Tenemos el lujo de poder ser pacientes con algunos de nuestros proyectos y visiones porque tenemos tiempo para construirlos.

tuneladora: ¿Cómo creaste tu plan estratégico?

SO: EOS nos ha ayudado mucho y el equipo de liderazgo lo ha desarrollado. Antes, teníamos un objetivo monetario, pero no teníamos idea de cómo llegar allí. Todavía tenemos alrededor de cinco años para alcanzar nuestra meta de 10 años, y ahora está bien definida. Tenemos múltiples caminos hacia nuestro objetivo final. Hemos creado muchas oportunidades, y nos han llegado muchas oportunidades debido a quiénes somos como empresa y al servicio de atención al cliente que brindamos. Es divertido ahora mismo. Es un buen momento en la industria. La organización está atrayendo mucho la atención. Tenemos gente que nos llama ahora en lugar de tener que perseguir a todo el mundo.

tuneladora: ¿Cómo ha sido la experiencia en la gestión de una empresa familiar?

SO: Incluso teniendo una familia exitosa, hay desafíos. Solo puedes imaginar cuando aceptas ese desafío y luego, la familia también tiene un negocio. Lo convierte en un desafío aún mayor. Como muchas cosas en la vida, si eres muy intencional al respecto, lo hace más fácil. Nuestra familia tiene la intención de tener familias exitosas, la número 1 porque creo que esa es la base de un negocio familiar exitoso, y luego tener un negocio exitoso. Cuando la familia goza de buena salud, es fácil que el negocio sea más saludable.

tuneladora: Cuénteme un poco acerca de sus ofertas actuales de productos.

SO: Los equipos de alineación e instalación de rieles son la piedra angular de lo que somos, y luego, la elevación es parte de eso. Mucho de lo que hacemos es subir el ascensor, los rieles y el equipo en el edificio o en el hueco del ascensor. Esas son herramientas porque nunca se convierten en parte del ascensor. Cuando decimos componentes de ascensores en Wurtec, lo decimos sí convertirse en parte del ascensor, por lo que, obviamente, las inserciones de pared, las escaleras y los pasamanos superiores de la cabina.

Debido a la ADA, comenzamos a construir nuestro propio equipo de emergencia. El equipo de ingeniería también ha desarrollado Wur-Com, un producto compatible con el nuevo código que requiere comunicación de texto/video.

Una nueva empresa de Wurtec es la venta de controladores de ascensores, y verá cada vez más de nosotros al respecto. Trabajamos con una empresa europea durante casi dos años para que la pieza principal cumpliera con A17, y ahora estamos construyendo un controlador completo a su alrededor. Actualmente, estamos construyendo controladores para ascensores hidráulicos y tenemos uno diseñado para nuestro ascensor residencial de tambor de bobinado. La base de ese producto nos permitiría entrar en autos de tracción si y cuando lo elegimos. Ese es un producto nuevo para nosotros que está comenzando a ganar fuerza en el mercado.

Nuestra familia tiene la intención de tener familias exitosas, la número 1 porque creo que esa es la base de un negocio familiar exitoso, y luego tener un negocio exitoso.

—Steve Wurth, director ejecutivo de Wurtec

Cuando comenzamos a vender el controlador, descubrimos que la gente no quería comprar solo controladores. Querían comprar sistemas de ascensores completos, por lo que para sacar nuestro controlador al mercado, comenzamos a vender sistemas de ascensores completos. Este es uno de nuestros productos que es más reaccionario que intencional. Es cierto que gran parte del sistema lo compramos a otras personas, pero nuestro equipo proporciona el paquete de ingeniería completo. Diseñamos todo el sistema para que funcione en conjunto y lo vendemos como un sistema. Estamos empezando a tener más y más éxito con eso. Y en este momento, estamos incursionando solo en ascensores hidráulicos.

Todas nuestras sucursales son sucursales de valor agregado o mini almacenes, por así decirlo. Almacenamos muchos de nuestros productos en cada sucursal. Algunas de las operaciones de mayor valor agregado que realizamos allí son el corte de cable de acero, el corte de cable viajero y luego la recertificación de nuestros autos falsos.

También tenemos una larga lista de productos distribuidos. Creemos que nuestro papel es proporcionar a los clientes lo que quieren, por lo que no hacemos muchos acuerdos exclusivos. Con los clientes, hemos descubierto que todo el mundo quiere lo que quiere. Queremos ser el proveedor que les dará lo que quieren.

Tenemos altos estándares, calidad y certificaciones. Trabajamos con muchos estándares diferentes. Creemos en fabricar tanto como podamos de nuestros propios productos, pero queremos ser los últimos en tocar el producto antes de que salga por la puerta. Así que hacemos el montaje final de todo lo que hacemos.

En cuanto a nuestro software de diseño, probablemente nos estemos inclinando más hacia el lado sofisticado de ser un equipo de ingeniería, por lo que usamos muchas animaciones en nuestro proceso de diseño y FEA (análisis de elementos finitos), que es una forma computarizada de probar un producto. antes de que lo probemos físicamente. Gastamos mucho dinero en software para que nuestro equipo pueda ser lo más rápido y ágil posible.

Eso es lo que somos como empresa. Tenemos algunos planes de crecimiento bastante agresivos en nuestro plan estratégico, y Dios mediante, verá cosas más grandes y mejores de nosotros en unos pocos años.