e-marketing

Il marketing efficace della tua azienda nel mondo dell'elettronica è più importante che mai. L'autore di questo articolo è responsabile dell'attività nordamericana di The Peelle Co., che include il suo marchio, e ha tenuto diverse presentazioni su questo argomento a convegni nel settore degli ascensori. . . . Editor

Ci sono "cinque P" del marketing che chiunque sia responsabile di un marchio dovrebbe conoscere: prodotto (servizio), prezzo, promozione (incluso il marketing elettronico [eMarketing]), luogo (distribuzione) e persone. Proteggi il tuo marchio e assicurati che coloro che ne sono il volto siano appassionati e ci tengano davvero. A differenza del marketing tradizionale, l'eMarketing coinvolge fortemente Internet per l'applicazione dei principi e delle tecniche di marketing tramite i media elettronici. Pertanto, "eMarketing" è sinonimo di "marketing su Internet" e "marketing online". Gli aspetti dell'eMarketing includono e-mail, siti Web, newsletter, promozioni, preventivi e social media.

Email

Le e-mail sono estremamente convenienti e hanno un basso costo per contatto. Possono anche essere altamente mirati, personalizzabili e completamente misurabili e sfruttare il punto di contatto più prolifico di un cliente con Internet: la casella di posta. Questa forma di comunicazione ha sostituito la maggior parte delle altre forme, come le telefonate e le lettere. Gli smartphone consentono alle persone di lavorare 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e di essere raggiunte giorno e notte. Alcuni modi per aggiungere efficacia alle tue e-mail sono includere una "nota speciale", aggiungere un banner di vendita sotto il tuo nome, collegare il tuo sito Web e allegare brochure. Quando proponi i prezzi, tieni presente che dovrebbe essere facile vendere sul tuo preventivo, perché ti sarà già stato chiesto di fornire informazioni (a differenza del tuo cliente che rinuncia alle e-mail).

Tuttavia, l'e-mail può essere facilmente abusata. La frequenza della pianificazione è molto importante: assicurati di non bombardare i tuoi obiettivi con troppe e-mail o inviarle troppo spesso. Inoltre, fai attenzione all'oggetto, facendo attenzione a evitare tutto ciò che potrebbe essere interpretato come cattivo, offensivo o troppo controverso, perché potrebbe essere bloccato dai server dei destinatari. È inoltre imperativo offrire sempre una via di fuga fornendo un'opzione di cancellazione/rinuncia. Questo è anche legiferato in alcuni paesi, come il Canada, che, a partire dal 1 luglio, può imporre multe fino a 10 milioni di CAD (9.16 milioni di dollari USA) per violazione delle sue leggi anti-spam.

Sito web

Il tuo sito Web è il tuo profilo elettronico per il mondo, quindi non trascurarlo o trasformarlo in una "discarica" ​​in cui le cose vengono pubblicate senza pensieri. Né il contenuto o il design dovrebbero languire: ad esempio, Peelle ha aggiornato il suo sito Web cinque volte dal 1995. Se non ricordi l'ultima volta che il tuo è stato aggiornato, probabilmente è ora di farlo. Quando si revisiona un sito Web, è necessario incorporare un componente di vendita online, perché questa tendenza di lunga data sta diventando sempre più prevalente nel settore degli ascensori.

Il tuo host o un programma web può dirti quali parti del tuo sito ricevono più visite e per quanto tempo sono state visitate, quindi usa questi dati a tuo vantaggio. Allo stesso modo, l'ottimizzazione per i motori di ricerca è il processo che influisce sulla visibilità di un sito Web o di una pagina nei risultati di ricerca "naturali" (non a pagamento) di un motore di ricerca. Gli Strumenti per i Webmaster di Google gratuiti possono fornire informazioni su come aumentare la visibilità della tua pagina quando i potenziali clienti effettuano ricerche online.

Un altro sito web utile è YouTube, che può fornire una buona piattaforma per condividere video su ciò che puoi fare (lavori di installazione, prodotti finiti, ecc.). Se non hai cercato la tua azienda su YouTube, potresti essere sorpreso di scoprire che è già lì, e forse non in senso positivo. Quindi, pubblicare video positivi può aiutarti a darti un profilo online migliore. Puoi anche collegare i tuoi video di YouTube ad altre forme di eMarketing. È perfetto per articoli difficili da pubblicizzare come profili del personale, tour di stabilimenti/uffici, prodotti e cantieri

Newsletter

Le newsletter dovrebbero offrire notizie di attualità ed essere inviate in base a una pianificazione tramite software di gestione delle relazioni con i clienti, Outlook o altri sistemi/servizi (come Constant Contact). Ancora una volta, dai ai destinatari un modo per rinunciare, strofina regolarmente l'elenco per eliminare le email vecchie/defunte e affida a una sola persona il responsabile della newsletter per renderla coerente.

Promozioni, social media e istruzione

Le e-card sono e-mail promozionali che possono annunciare eventi, fare gli auguri per le vacanze o persino vendere il tuo prodotto attirando l'attenzione creativa. Altri metodi promozionali popolari includono l'utilizzo di Groupon, il Home Shopping Network ed eBay per sconti sui prodotti.

I siti di social media, come Facebook, LinkedIn e Twitter, sono molto popolari e importanti per i potenziali clienti, soprattutto i più giovani. I blog sono anche ottimi modi per raggiungere un pubblico con contenuti più casuali. Come per i siti Web, è importante mantenere le tue pagine sui social media, mantenendole pertinenti per il tuo pubblico di destinazione. Ricorda anche che più pubblichi, più post meno vecchi diminuiscono. Usarlo a tuo vantaggio può essere efficace nella lotta contro i post negativi.

Siti web come emarketingassociation.com può aiutarti a insegnarti come: integrare i tradizionali approcci di marketing con l'eMarketing, utilizzare le comunicazioni elettroniche per differenziare i tuoi prodotti e servizi, ridefinire i tuoi mix di marketing e comunicazione per incorporare nuovi media e formulare un'idea di come gli utenti interagiranno con i tuoi materiali di eMarketing.

 Queste aree possono essere buoni obiettivi per l'eMarketing.

Altre considerazioni sull'eMarketing

Conoscere la percentuale di clienti disposti ad acquistare il tuo prodotto online e la percentuale di coloro che hanno accesso a Internet ma non sono disposti ad acquistare online (sebbene siano ancora influenzati dalle informazioni basate sul Web per acquistare prodotti offline) sono molto importanti.

Passi per il successo

Conosci il tuo pubblico

Tieni un elenco aggiornato e basato sulle autorizzazioni del tuo pubblico, ma chiedi solo le informazioni di cui hai veramente bisogno (per non spaventarlo). Offri ai tuoi clienti qualcosa di valore: una newsletter, un seminario gratuito o maggiori informazioni sui tuoi prodotti e servizi. Gli elenchi di contatti correttamente gestiti consentono di rispondere in modo rapido ed efficiente alle richieste di maggiori informazioni o di cancellarsi. Controlla la tua lista di email non recapitabili per mantenerla sana. Infine, assicurati di avere una politica sulla privacy chiara e concisa e di rispettarne i termini per prevenire una violazione della fiducia dei tuoi clienti.

Crea il tuo messaggio

Prima di creare il messaggio giusto, sviluppa una strategia di marketing. Usa l'email marketing per ottenere ciò che l'email fa meglio: aumentare le entrate, generare lead, rafforzare le relazioni con i clienti, aumentare il traffico del sito Web e creare consapevolezza del marchio. Guarda cosa stanno facendo gli altri: quando ricevi newsletter online da altre aziende, fai attenzione a cosa te ne fa aprire alcune e cancellarne altre senza leggerle. Assicurati anche di ottenere la lunghezza giusta, mantenendo il messaggio personale e informale. Una buona regola pratica per la frequenza è utilizzare una relazione inversa: più frequenti sono le email, più brevi dovrebbero essere.

Le persone rispondono meglio ai messaggi scritti da una persona in particolare in un'azienda che possono conoscere nel tempo. Personalizza la parte "da" della tua email e sii chiaro da chi proviene. Se hai personalizzato ogni messaggio, i tassi di risposta dovrebbero aumentare. Per lo meno, includi sempre il nome del destinatario. Preferibilmente, i tuoi messaggi saranno scritti per fare appello agli interessi e agli hobby dei clienti. Chiedi ai tuoi clienti cosa vogliono sapere: offerte speciali, nuovi servizi, ecc.

Evita di utilizzare "GRATIS" nella riga dell'oggetto, poiché è stato abusato dai marketer di spam e suscita sospetti. Invece, sii onesto e assicurati che il tuo soggetto rifletta ciò che è dentro. Verranno aperti solo i messaggi che sembrano pertinenti e che sembrano offrire valore, quindi scegli un argomento che attiri l'attenzione del lettore. Evita contenuti vaghi come "La nostra newsletter di settembre"; usa invece un argomento o un titolo interessante della newsletter, come "Best Practices for Email Marketing" o "Inside: Exclusive Interview with Mike Ryan!" Prova a incoraggiare l'inoltro direttamente nella riga dell'oggetto: l'Associazione per il marketing interattivo aggiunge sempre "Pls. Forward” alla fine dell'oggetto della sua newsletter e riporta che la pratica ha più che raddoppiato la sua diffusione.

Scegli il formato giusto

HyperText Markup Language e messaggi multimediali misti che includono audio, video e animazione generano tassi di risposta elevati, ma è comunque importante avere sempre una versione di testo. Includi sempre un sommario con collegamento ipertestuale nella parte superiore del messaggio in modo che le persone possano fare clic o scorrere verso destra fino alla sezione di loro scelta. Usa punti elenco e molto spazio bianco per i messaggi di testo normale. Riduci al minimo l'uso di tutte le maiuscole e il corsivo poiché sono difficili da leggere. Nel caso del primo, può essere considerato un grido. Mantieni le colonne di testo strette per facilitare la scansione del tuo messaggio da parte dei lettori.

Metti alla prova i tuoi messaggi attraverso una serie di account di posta elettronica per assicurarti che abbiano un bell'aspetto in tutti i principali client di posta elettronica. Considera di scrivere il tuo messaggio nello stesso formato in cui apparirà sugli schermi dei tuoi clienti in modo da poter vedere cosa faranno. Ricorda che, a meno che la tua newsletter non sia insolitamente lunga, i destinatari probabilmente la leggeranno sul loro schermo. Uno dei tuoi compiti è renderlo il più semplice possibile.

Guarda i risultati misurabili

Raccogliere risultati tramite link tracciabili e avere accesso a report in tempo reale ti aiuterà a capire cosa funziona e cosa non funziona. Prova utilizzando diverse righe dell'oggetto, testi, offerte, progetti creativi, ecc. Utilizza i risultati in tempo reale per vedere quali tipi ottengono i migliori tassi di risposta. Considera l'invio di un test A/B a due sottosegmenti della tua mailing list per vedere quale ha più successo.

Quando esegui una serie di campagne e-mail, modifica il tuo messaggio non appena comprendi i risultati della tua prima campagna. Soprattutto, prenditi il ​​tempo necessario per comprendere l'e-mail come mezzo di marketing. Analizza sempre i risultati e pensa a nuovi modi per fornire valore ai tuoi membri e clienti.

Piano di marketing elettronico di Peelle

Noi di Peelle ci assicuriamo che tutto ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno sia sul nostro sito web. Tuttavia, continuiamo a stampare guide e manuali sui prodotti (principalmente per il campo), ma stampiamo molto meno di quanto facessimo prima. Inoltre, il nostro piano di eMarketing consiste in:

• Newsletter due volte l'anno
• E-card sei volte l'anno (compresi i giorni festivi)
• Email di prodotto/servizio mensili a “target”
• Preventivi (inviati via e-mail) che pubblicizzano articoli "facoltativi"
• Sospensione dei banner di vendita e-mail, in quanto ha compromesso e-mail/blocchi server più grandi
• Una pagina Facebook gestita e account LinkedIn individuali
• Intenzioni di aggiungere altre presenze sui social media nel 2014