Andare a distanza

Per Madden Elevator, la pandemia ha avuto un effetto positivo sul risparmio sui costi che ha contribuito a migliorare le sue capacità di manutenzione.

presentata da Madden Elevator Co.

La pandemia ha spinto Madden Elevator Co. a investire in tecnologia, implementando misure durante la primavera e l'estate del 2020 che l'hanno portata al 100% virtuale e aggiungendo un'opzione per il monitoraggio remoto degli ascensori chiamata eVator. L'azienda ritiene che le mosse abbiano migliorato il servizio clienti, semplificato il flusso di lavoro e reso la manutenzione e la riparazione degli ascensori più efficienti ed efficaci.

Mentre la pandemia ha portato direttamente alcuni dei cambiamenti a Madden Elevator, come il passaggio al virtuale (vedi barra laterale), altri sono il risultato di sforzi a lungo termine. Il viaggio verso l'offerta di monitoraggio remoto personalizzato è iniziato più di due anni fa, quando il fondatore, presidente e CEO di Madden Elevator Sean Madden e fondatore e CEO della società di sviluppo software e hardware Lift AI Rob Wurth ha iniziato a parlare dello sviluppo di un sistema di monitoraggio remoto personalizzato che sarebbe diventare eVator. eVator è costituito da monitor Lift AI che raccolgono i dati, che vengono poi analizzati da Madden Elevator e forniti ai suoi tecnici.

I tecnici sul campo di Madden Elevator eseguono ancora la manutenzione in loco, ma eVator consente loro di concentrare adeguatamente il proprio lavoro.

In precedenza, Madden Elevator aveva lavorato con una varietà di fornitori, come Wurtec, Kings III Emergency Communications e LiftNet®. Alla ricerca di un sistema su misura per la sua azienda, Madden e Wurth hanno stabilito una partnership in cui Lift AI fornisce gli strumenti di monitoraggio - le app e l'hardware - e Madden Elevator fornisce l'esperienza diagnostica. eVator si traduce in sistemi di trasporto verticale (VT) meglio mantenuti e clienti più felici, afferma Madden, elaborando:

“eVator ci consente di comprendere le anomalie quando gli ascensori iniziano a funzionare più lentamente, non riescono a livellare correttamente o iniziano ad avere variazioni di rumori e vibrazioni. Ci aiuta anche a sapere se l'ascensore sta raggiungendo tempi di percorrenza ottimali da un piano all'altro o se i problemi di livellamento, il rumore della cabina e le vibrazioni si verificano più spesso. In tal caso, dobbiamo esaminare gli imballaggi o altri elementi di manutenzione che potrebbero essere usurati e necessitano di riparazione o sostituzione".

L'unità di monitoraggio eVator da circa 7-X-12-X-6-in si trova sulla parte superiore della cabina dell'ascensore e si collega a una presa da 120 V. Vanta l'apprendimento automatico nel tempo e non si collega al controller. Le informazioni vengono fornite in tempo reale e la piattaforma fornisce dati simili per le porte. I tecnici sul campo di Madden Elevator eseguono ancora la manutenzione in loco, ma eVator consente loro di concentrare adeguatamente il proprio lavoro. "Se ci fossero problemi con le porte al sesto piano nell'ultimo mese, le porte di quel piano riceverebbero più attenzione durante la visita", afferma Madden. "Se le vibrazioni nella direzione verso il basso aumentassero nell'ultimo mese, i rulli, le guide e gli azionamenti verrebbero valutati ulteriormente".

L'adozione precoce della tecnologia ha consentito all'azienda di gestire l'ambiente di lavoro in evoluzione e di orientarsi rapidamente per soddisfare le esigenze dei clienti. Madden Elevator ha deciso di diventare virtuale al 100% all'inizio della pandemia, eliminando il suo ufficio aziendale fisico a Louisville, nel Kentucky. Attraverso questa e altre misure, ha realizzato un risparmio di circa 70,000 dollari, che ha utilizzato per raddoppiare le dimensioni del suo magazzino, che ora ospita più di 1 milione di dollari in pezzi di ricambio e attrezzature. Il magazzino ampliato migliora gli sforzi di manutenzione e il servizio clienti. Madden dice:

“L'espansione del magazzino ci ha permesso di organizzare e immagazzinare più parti di ricambio per ottimizzare i tempi di attività delle apparecchiature. Ogni volta che abbiamo un problema con un ascensore e dobbiamo ordinare una parte, ordiniamo due parti e ne mettiamo una in magazzino sullo scaffale. Quindi, aumentiamo sempre il nostro inventario di servizi con una serie di diverse parti per ascensori. Abbiamo anche molte attrezzature più vecchie, che ci consentono di fare più formazione pratica nel nostro negozio per i meccanici sul campo. Abbiamo anche più spazio per immagazzinare pacchetti completi di ascensori per la modernizzazione. In definitiva, ci consente di organizzare e immagazzinare più parti di ricambio per mantenere operativi i sistemi VT dei nostri clienti, fornire formazione pratica su apparecchiature meno recenti e conservare apparecchiature atipiche per riparazioni occasionali che potrebbero verificarsi".

Diventa virtuale

Madden Elevator ha scelto di diventare virtuale all'inizio della pandemia, lavorando a stretto contatto con i dipendenti per garantire che tutti avessero le risorse di cui avevano bisogno. Madden Elevator utilizza Microsoft Teams per condurre riunioni mattutine per tecnici sul campo, team di vendita e personale di front/back office. Ogni settimana, viene condotto un corso di formazione virtuale sulla sicurezza con tutti i dipendenti. Il team dirigenziale di Madden Elevator sapeva che, per sopravvivere, l'azienda doveva essere proattiva nel mantenere i team collegati senza compromettere la sicurezza.

Il personale amministrativo lavora tutto in remoto, i responsabili sul campo mobili supportano il personale sul campo e il team dirigenziale supporta vari team attraverso piattaforme virtuali. "Il mondo sembra molto diverso oggi rispetto a un anno fa e, con la pandemia che ci costringe a lavorare da remoto, abbiamo avuto molto successo in questo ambiente di lavoro", afferma Melissa Hansell, responsabile aziendale di Madden Elevator. "Essere presenti per qualsiasi membro del team o cliente è stata - ed è tuttora - la nostra massima priorità, indipendentemente da dove ci troviamo".

La gestione del personale può essere difficile in un ambiente di lavoro virtuale. Per superare questo problema, l'azienda ha implementato una piattaforma di risorse umane (HR) che gestisce virtualmente l'onboarding, le richieste di permessi, la formazione, le revisioni delle prestazioni e i vantaggi. I dipendenti rimangono connessi tramite un'app. Approvano digitalmente gli aggiornamenti delle policy e i manager archiviano digitalmente i documenti dei dipendenti ed esaminano le richieste di permessi e le schede attività.

Anche gli anniversari e le feste di compleanno dei dipendenti sono pubblicati sulla piattaforma HR. Il direttore delle vendite Vong Keovongsa afferma che la decisione dell'azienda di investire nella tecnologia ha consentito al suo team di migliorare il livello di servizio fornito ai clienti e creare un livello più elevato di coinvolgimento dei dipendenti.

Oltre a eVator, la tecnologia software ora automatizza i processi delle risorse umane tramite BambooHR® e migliora la strategia di marketing e la penetrazione tramite HubSpot.