Mark Gregorio ve Michael Staub ile 10 Soru

TEI sahipleri, pandemi sürecindeki başarısını, çalışanları ve müşterileri ile olan ilişkilerine bağlıyor.

Güneşli ama serin bir Eylül sabahında, yazarınız (MJ) TEI Group'un Sunnyside, New York'taki şirket merkezinde, sahipleri Mark Gregorio ile birlikte oturma fırsatı buldu (MG) ve Michael “Mike” Staub (MS) ve onlara her 10 Soruyu sorun (artı NYC ve toparlanması hakkında bir bonus). 300'den fazla çalışanı olan en büyük bağımsız asansör şirketinin sahipleriyle oturup hepimizin sevdiği şehir, pandemiyi nasıl yönettiklerini (TEI'nin açık kaldığı) ve başarılarının ne kadar önemli olduğunu konuşmak için harika bir fırsattı. olmuştur.

MJ: Nerede büyüdün? Aile geçmişiniz nedir? Sektör kariyeriniz nasıl başladı?

MG: Ailem ben 11 yaşındayken boşandı. Bu 1975'te o kadar yaygın değildi. 11 kardeşten biri ve bir göçmen olan annem, bir mağazada kasiyer olarak dördümüzü haftada 100 ABD Doları ile yetiştirmeyi başardı. Ailemin hepsi bize destek olmak için katkıda bulundu. Her Pazar ayin ve aile yemeği için büyükannemin evinde buluşurduk. Sektöre, o zamanlar NYC'deki en büyük bağımsız asansör müteahhidi olan Millar Elevator için çalışan bir kuzenim aracılığıyla girdim. Onarıma başladım, ancak elektrikli ve elektronik ekipman sorunlarını giderme konusundaki geçmişim beni hızla bakım departmanına yönlendirdi.

MS: Greenpoint, Brooklyn'de doğdum ve ailemiz 1966'da ben altı yaşındayken Rego Park, Queens'e taşındı. Brooklyn'de derin bir mirasım olsa da, kendimi bir Queens yerlisi olarak görüyorum. Üçün ikinci çocuğu, iki ebeveynim tarafından büyütüldüm. Bir ablam ve bir erkek kardeşim var. Yakın olmak için yetiştirildik ve genç yaştan itibaren bize aşılanan iş ahlakına vurgu da dahil olmak üzere önemli aile değerlerimiz vardı. Bize işimizi önemsememiz ve yaptığımız her şeyin arkasına kalplerimizi ve zihinlerimizi koymamız öğretildi.

Asansör sektörüne 20'li yaşlarımın başında NYC'de 1 Liberty Plaza'da yardımcı olarak çalışarak başladım. Liberty'de dört yıl geçirdikten sonra hem tamirci hem de ustabaşı olduğum Millar'a geçtim. Millar'ın ardından TEI'ye başladığım 1997 yılına kadar New York Elevator'da şef yardımcısı olarak çalıştım.

MJ: MG, hem NYC Transit Authority (NYCTA) Güç Bölümü hem de Millar için çalıştınız. Bu fırsatların daha sonra gelen TEI yıllarınızın temelini nasıl oluşturduğunu anlatın.

MG: William E. Grady Mesleki Teknik Lisesi'ne gittiğim ve elektrik ticareti okuduğum için şanslıydım. Birçok ajans doğrudan mezun sınıflarımızdan işe alındı. Tren sistemi için AC gücünü DC gücüne dönüştüren trafo merkezlerinde çalışan Güç Bölümünde NYCTA'ya başvurdum ve işe alındım. Aynı zamanda, City University of New York Staten Island'a katılabildim ve mühendislik dereceme doğru daha fazla eğitim aldım. Kamu işinin bana göre olmadığına karar verdim ve özel sektörde mümkün olan fırsatları istedim. Daha sonra Millar'da çıraklık pozisyonu bulduğum için şanslıydım. O zamanlar benim için bilinmeyen Millar, müşteri hizmetleri, en kapsamlı mekanikler ve birinci sınıf müşteriler konusunda en iyi itibara sahipti. Teknik ve ticari açıdan harika bir eğitimdi. Süreçlerimizin çoğu orada öğrenildi ve kopyalandı.

MJ: MS, geçmişiniz New York Elevator ve Millar'daydı; Biz bunlara büyük, Uluslararası Elektrik İşçileri Kardeşliği (IBEW) Yerel 3 şirketleri derdik. Bu çalışma ortamı, mevcut Yerel 1 iş gücünüze olan bağlılığınızı ve felsefenizi nasıl etkiledi? IUEC yerlileriyle çalışmak nasıl?

MS: NY Elevator ve Millar'daki geçmişim, müşteri hizmetlerine tamamen vurgu yapıyor. Müşterilerimizle ilgilenildiğinden, onların ihtiyaçlarına ve duygularına karşı anlayışlı olduğumuzdan ve onlara saygı ve adaletle davrandığımızdan emin olmayı içimize işledik. Ayrıca, her zaman öğrendiğimiz ve daha iyiye gittiğimiz eğitim ve kişisel gelişim her zaman felsefenin merkezinde yer aldı.

TEI, Uluslararası Asansör Müteahhitleri Birliği (IUEC) Yerel 1 mağazasıdır, bu yüzden sadece Yerel 1 ile olan deneyimimizi konuşabilirim. Yerel 1, bize çok yetenekli ve büyük deneyim ve eğitimle gelen işçiler sağladı. Bu, TEI'deki başarı formülümüz için oldukça önemliydi: eğitimli, iyi eğitimli ve profesyonel bir kadroya sahip olmak. Özellikle 1 boyunca pandeminin etkisiyle uğraştığımız için Local 2020 ile harika bir ortaklığımız oldu. TEI bu süre zarfında %100 hizmetle açık kaldı ve temel çalışanlarımızın güvenliğini sağlamak için Yerel 1 ile birlikte çalıştı.

Mevcut yönetim ekibi, bu bağımsız şirketi yerel pazarımız içinde 150 milyon ABD dolarının üzerine çıkarmayı başardı. Modelimizi ABD genelinde büyütmek için Analog ile ortaklık kuruyoruz

MJ: TEI nasıl oluştu ve bugün sahip olduğu 300'den fazla çalışana nasıl ulaştı?

MG: TEI, 1989 yılında iki kişi tarafından NYC'deki diğer asansör şirketlerine yan hizmetler sağlamak amacıyla kuruldu. Ben 1994 yılında mühendisi satın almak için katıldım. O zamanlar 12 çalışanı vardı ve yıllık hacmi yaklaşık 3 milyon ABD dolarıydı. Sonuç olarak, John Fichera, Mike ve ben 1999 yılında tüm şirketi satın aldık. Fichera o zamandan beri emekli oldu ve yarı zamanlı danışmanlık işi yapıyor. Mike ve ben bazı önemli kişilere hisse senedi verdik ve şirketimizi uluslararası alanda büyütmemize yardımcı olacak büyük bir kurumsal yatırımcı olan Analogue Holdings Ltd. ile anlaştık (ELEVATOR WORLD, Haziran 2020). Akıllı ve sorumlu büyümenin anahtarları basittir: iyi insanlar bulun, çalışanlarınıza aile gibi davranın, iyi müşteriler bulun, müşterilerinize aile gibi davranın ve her zaman sözünüzü tutun. Dürüstlük, kültürümüzde büyük bir rol oynar.

MS: Her zaman elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Bu tutum bizi ve TEI'yi son 30 yılda inanılmaz şeyler olmaya itti. Kendimizi asla çok ileriye götürmek istemesek de, temel değerlerimizin güvenlik, dürüstlük ve kalitenin bu büyümede bize büyük ölçüde yardımcı olduğuna inanıyoruz.

MJ: Analog'un aldığı özkaynak pozisyonu TEI'nin geleceği için ne anlama geliyor? Teklif ettiğiniz projelerin kapsamı ve boyutu değişecek mi? “Yüksek değerli fırsatlardan” bahsettiniz. Bu stratejinin bir parçası mı?

MG: Mevcut yönetim ekibi, bu bağımsız şirketi yerel pazarımız içinde 150 milyon ABD Dolarının üzerine çıkarmayı başardı. Modelimizi ABD'de büyütmek için Analog ile ortaklık kuruyoruz. Ülke genelinde yeni TEI şubeleri açılacak. TEI, bağımsız bir birim olarak 24 milyon ABD Dolarını aşan sözleşmeleri tamamlamıştır ve mevcut bant genişliği bu miktarın iki katı veya daha fazlasına izin vermektedir.

MJ: MG, New York'taki Otizm Toplulukları (ACNY) ve Vistage NYC'nin bir parçasısın ve Diyabet Araştırma Enstitüsü (DRI) tarafından onurlandırıldın. Bu gönüllü pozisyonlar sizin veya TEI'nin felsefesini yansıtıyor mu?

MG: DRI ve ACNY, ihtiyaçları olan insanlara yardım eden harika hayır kurumlarıdır. Finansal başarı bulduğum için şanslıyım. Başarımın bir kısmını daha az şanslı olanlara “geri verebilmek” ödüllendirici ve herkese de aynısını yapmasını tavsiye ederim.

Vistage International, bulduğum için şanslı olduğum bir yönetici geliştirme grubudur. Bir tamirciden milyonlarca dolarlık bir şirketin CEO'suna büyümek tek başına olmaz. Vistage, tarafsız geri bildirim alınabilecek eski CEO'lar, güvenilir danışmanlar ve meslektaşlardan oluşan bir ağdır. Yararlı bilgiler toplamak için geniş bir deneyim kaynağı sunar. Edindiğim bilgiler paha biçilemezdi.

MJ: Yıllar içinde seni etkileyen TEI ilişkilerinde kimlerle tanıştın?

MG: O kadar çok var ki, işte birkaç tane. ABS Partners'dan Earle Altman, acemi bir şirket olarak bize ilk modernizasyon projelerimizden birini verdi. Esasen iş anlaşmaları arasında güvenin anlamını öğrendiğim bir “tokalaşma” anlaşmasıydı. SL Green'den Ed Piccinich, ekipteki herkesten en iyisini talep etmenin özüdür. TF Cornerstone'dan Bruce Weill ve Frank Vasta, NYC'deki en iyi yüksek inşaatçılar arasındadır.

MS: Bu cevaplaması çok zor bir soru. Yıllar boyunca o kadar çok harika insanla tanıştık ki, birini dışlamak haksızlık olur. İnanılmaz insanlarla çalıştık ve NYC kesinlikle parlaklık konusunda yetersiz değil.

MJ: Ortaklarınızla ilişkiniz nedir?

MG: Mike ve benim 1986'ya kadar uzanan bir geçmişimiz var. Millar'da saha teknisyeni, ustabaşı ve eksper olarak birlikte çalıştık. Farklı coğrafi konumlarda çalışırken çoğu zaman yollarımız kesişti. Hiçbir zaman bir anlaşmazlığımız ya da tartışmamız olmadı. Tüm servis ve onarım operasyonumuzu yöneten harika bir ortak ve arkadaştır. Pozisyonu Mike'tan daha yetkin ve tutkuyla ele alan kimse yok. Ayrıca, mevcut özkaynak yapısı, şirketimiz ve sektörümüzde yüksek saygı duyulan bazı kilit personeli ödüllendirmiştir. Şu anda performansa dayalı modeli genişletmek için bir hisse senedi opsiyon planı tasarlıyoruz. (Bu arada Extreme Ownership kitabı harika bir okumadır.)

Daha önce pandemiler oldu. Daha önce sivil huzursuzluk oldu. Daha önce maddi sıkıntılar yaşandı. Daha önce de terör saldırıları oldu. Şehrimizi refaha geri döndürmek için bir kez daha güçlü liderlik ortaya çıkacak.

MS: Mark ve ben en yakın arkadaşız. Birbirimize çok güveniyoruz ve ikimiz de TEI, tüm çalışanları ve tüm müşterilerimiz için en iyisini istiyoruz. Ben her zaman iş ortağı olmayı aile olmaya eşit tutarım ve Mark ve ben bu özdeyişi kesinlikle doğru tutuyoruz. Birbirimize olan güvenimiz ve bağlılığımız sarsılmaz ve çalışanlarımıza bu değerleri aşılamak için çalışırız.

MJ: Yeni inşaat, modernizasyon ve bakım için yaptığınız tüm anlaşmalardan sizi en çok etkileyen hangisiydi? NYC'de müşterilerle buluşmak için en iyi yerler nerelerdir?

MG: Bir kez daha, çok fazla var. Yeni inşaat için, asansörlerin 2 ft/dk'lık ilk yeni projemiz olması nedeniyle 1000 Gold Street'in akılda kalıcı olduğunu düşünüyorum; Sanırım 2002'deydi. Aynı harika müşteri için bugün asansörlerin bakımını yapıyoruz ve birlikte birçok projeyi tamamladık. Modernizasyon için, 1166 Avenue of the Americas'ın bağımsız bir şirket tarafından tamamlanan en büyük tescilli olmayan varış noktasına dayalı sevkiyat işi olduğunu söyleyebilirim. Bakım açısından, 111 Sekizinci Caddenin favori olmaya devam ettiğini söyleyebilirim. Sürekli değişim, yenileme ve mülkiyet geçirmiştir. Tesise 12 yeni asansör ekledik ve yerinde bakım ekibimizin üstün performansı sayesinde 12 ilave yolcu asansörünü modernize edeceğiz. Ancak, en büyük kilometre taşı projemizin henüz hayal edilmediğinden eminim.

MS: Bu çok çekici bir cevap olmayabilir ama biz müşterilerimizle onların binalarında veya ofislerinde buluşmayı tercih ediyoruz. Müşterilerimizle yüz yüze görüşmenin güçlü iletişimin anahtarı olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca iş için bir fikir edinmeyi ve şantiyede müşterilerle buluşmayı çok seviyorum. Ardından işi daha iyi görselleştirebilir ve müşterinin ihtiyaçlarına en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğimizi görebilirim. Müşteriler başka bir yerde buluşmak isterse, bu onlara kalmış! Müşterilerimizin kendileri için sıcak ve rahat bir ortam seçmelerini istiyoruz.

MJ: NYC'deki en iyi üç restoran hangileridir?

MG: Biri, İtalyanca'dan "Hedefi Vur" anlamına gelen Tiro A Segno adlı özel bir kulüp. Bodrum katında bir atış poligonu var ve yemekler harika. Biricchino da mükemmel çünkü kendi etlerini ve peynirlerini yapıyor. Ev yapımı sosisler harika. Son olarak, 9. Cadde'deki Uncle Jack's Steakhouse, biz West 34th Street'te yer alırken onlarca yıldır birçok iş yemeğinin ve akşam yemeğinin kaynağı oldu.

Bonus soru

MJ: Toplantımız sırasında COVID-19'un büyük şehrimiz üzerindeki etkilerinden ve şirketinizin geçtiğimiz ve önümüzdeki aylarda bunu nasıl ele aldığından bahsettik. Bana her zaman sorulan bir soru, "Sevgili NYC'miz tekrar iyileşip gelişecek mi?"

MS: Kesinlikle. NYC, yıllar boyunca inanılmaz derecede zor zamanlar geçirdi. Bu şehir ve insanları inanılmaz derecede dayanıklıdır ve her zaman önlerine çıkan her türlü zorluğa uyum sağlar. Pandemi hem NYC'de hem de burada yaşayan ve çalışanlar üzerinde inanılmaz bir baskı oluştursa da, vatandaşlarına ve genel olarak şehre inanılmaz bağlılıkları için tüm şaşırtıcı birinci basamak müdahalecilerini ve temel çalışanları alkışlamalıyız. Temel çalışanlara inanılmaz özen ve fedakarlıkları için teşekkür ederiz. Şehrin onlara çok borcu var. TEI önemli bir hizmet sağlayıcısı olarak, bizimle ve şehir için çalışmak için azimli kararlılıkları ve kişisel güçleri için bizimle çalışan harika kadın ve erkeklere de teşekkür etmeliyiz. Bu özellikler sayesinde NYC'nin yalnızca COVID-19'dan kurtulmakla kalmayacak, aynı zamanda eskisinden daha güçlü olacağını biliyorum. Zamanla, güvenli olduğunda restoranlar ve işletmeler açılacak, tiyatrolar Broadway'e dönecek ve turistler bu şehrin sunduğu her şeyi görmek için ziyaret edecekler. Bunun nedeni, NYC'de dünyanın en büyük insanlarının yaşıyor olması ve onu dünyanın en büyük şehri yapıyor.

MG: TEI'nin erkek ve kadınları gerçekten harika. Herkes aynı anda 80'den fazla çalışan için uzaktan çalışmayı tam olarak sağlamak için yorulmadan çalıştı. Çeşitli saha operasyonları ve ofis tesisimiz için COVID-19 azaltım planları geliştirildi. Kişisel koruyucu ekipman tedarik edildi ve dağıtıldı - hatta kendi malzemelerine sahip olamayan üyeler için sendikamıza bazılarını sağlamayı başardık. Tüm bu süre boyunca müşterilerimize hizmet verildi ve projelerimiz ilerledi. Bu itici güç ve ruh, sadece TEI ve Amerika'nın değil, özellikle NYC'nin en iyilerini temsil ediyor.

Frank Sinatra, “Burada başarabilirseniz, her yerde yapabilirsiniz” dedi. Aynı şekilde Derek Jeter, “Yankee Stadyumu hakkında kesin bir his var” dedi. Sık sık Madison Square Garden'ın yanından geçerim. Dışarıda, çevre duvarında birçok yıldızdan alıntılar var - Mark Messier, Billy Joel, Elton John ve Patrick Ewing, dünyanın en büyük sahnesi olduğunu iddia ediyor.

Korkaklar uzaklaşabilir ama gerçek New Yorklular hiç gitmedi. Şüphesiz geri dönecek olanları memnuniyetle karşılayacağız. Bulutlar dağılacak, güneş parlayacak ve evet, sevgili şehrimiz iyileşip yeniden gelişecek. İnsan doğası gereği sosyaldir. Ofis ortamının geniş aile çekirdeği, kendinizi ve çevrenizdekileri öğrenmek ve geliştirmek için daha fazla fırsat yaratır. Uzaktan mentorluk yapmak pratik değildir. Daha önce pandemiler oldu. Daha önce sivil huzursuzluk oldu. Daha önce maddi sıkıntılar yaşandı. Daha önce de terör saldırıları oldu. Şehrimizi refaha geri döndürmek için bir kez daha güçlü liderlik ortaya çıkacak.