走向远程

对于 Madden Elevator 来说，大流行带来了成本节约方面的一线希望，这有助于提高其维护能力。

由麦登电梯公司提交。

大流行促使 Madden Elevator Co. 投资于技术，在 2020 年春季和夏季实施了一些措施，使其 100% 虚拟化，并增加了一个名为 eVator 的远程电梯监控选项。 该公司认为，这些举措改善了客户服务，简化了工作流程，并使电梯维护和维修更加高效和有效。

虽然大流行直接为 Madden Elevator 带来了一些变化，例如向虚拟的过渡（见边栏），但其他变化是长期努力的结果。 提供定制远程监控的旅程始于两年多前，当时 Madden Elevator 创始人、总裁兼首席执行官 Sean Madden 以及软件和硬件开发公司 Lift AI Rob Wurth 的创始人兼首席执行官开始谈论开发定制远程监控系统，该系统将成为 eVator。 eVator 由 Lift AI 监视器收集数据，然后由 Madden Elevator 进行分析并提供给其技术人员。

Madden Elevator 现场技术人员仍然执行现场维护，但 eVator 允许他们适当地专注于他们的工作。

在此之前，Madden Elevator 曾与多家供应商合作，例如 Wurtec、Kings III Emergency Communications 和 LiftNet®。 为了为他的公司寻求定制系统，Madden 和 Wurth 建立了合作伙伴关系，其中 Lift AI 提供了监控工具——应用程序和硬件——而 Madden Elevator 提供了诊断专业知识。 Madden 说，eVator 可带来更好维护的垂直运输 (VT) 系统和更快乐的客户，并详细说明：

“当电梯开始运行变慢、无法正确调平或开始出现噪音和振动变化时，eVator 使我们能够了解异常情况。 它还可以帮助我们了解电梯是否实现了最佳的楼层到楼层运行时间，或者是否更频繁地发生了平层问题、驾驶室噪音和振动。 在这种情况下，我们需要查看可能磨损并需要维修或更换的包装或其他维护物品。”

大约 7-X-12-X-6 英​​寸的 eVator 监控单元位于电梯轿厢顶部并插入 120-V 电源插座。 随着时间的推移，它拥有机器学习能力，并且不会连接到控制器中。 信息实时传递，平台为门提供类似的数据。 Madden Elevator 现场技术人员仍然执行现场维护，但 eVator 允许他们适当地专注于他们的工作。 “如果上个月六楼的门出现问题，那么在访问期间该楼层的门会得到更多关注，”马登说。 “如果上个月向下的振动增加，则将进一步评估滚轮、导轨和驱动器。”

尽早采用技术使公司能够管理不断变化的工作环境，并迅速调整以满足客户的需求。 Madden Elevator 在大流行一开始就决定实现 100% 虚拟化，取消其在肯塔基州路易斯维尔的实体公司办公室。 通过这一措施和其他措施，它节省了大约 70,000 美元，过去它的仓库规模扩大了一倍，现在仓库的备件和设备超过 1 万美元。 扩建后的仓库加强了维护工作和客户服务。 麦登 说：

“仓库扩建使我们能够组织和存储更多服务部件，以优化设备正常运行时间。 每当我们遇到电梯问题并且必须订购一个零件时，我们都会订购两个零件并将其中一个放在货架上。 因此，我们始终通过一系列不同的电梯部件来增加我们的服务库存。 我们还有很多旧设备，这使我们能够在我们的车间为现场机械师进行更多的实践培训。 我们还有更多空间来存放完整的电梯套件以进行现代化改造。 最终，它使我们能够组织和存储更多的维修零件，以保持我们客户的 VT 系统正常运行，提供有关旧设备的实践培训，并存储非典型设备以备不时之需。”

虚拟化

Madden Elevator 在大流行一开始就选择了虚拟化，与员工密切合作，以确保每个人都拥有所需的资源。 Madden Elevator 使用 Microsoft Teams 为现场技术人员、销售团队和前台/后台人员进行晨间“聚会”。 每周都会对所有员工进行虚拟安全培训。 Madden Elevator 的领导团队知道，为了生存，公司需要积极主动地在不影响安全的情况下保持团队联系。

行政人员全部远程工作，移动现场经理支持现场工作人员，领导团队通过虚拟平台支持各个团队。 Madden Elevator 业务经理 Melissa Hansell 说：“今天的世界看起来与一年前大不相同，而且由于大流行迫使我们远程工作，我们在这种工作环境中非常成功。” “无论我们身在何处，为任何团队成员或客户提供服务一直是——现在仍然是——我们的首要任务。”

在虚拟工作环境中管理员工可能具有挑战性。 为了克服这个问题，该公司实施了一个人力资源 (HR) 平台，该平台可以虚拟管理入职、休假请求、培训、绩效评估和福利。 员工通过应用程序保持联系。 他们以数字方式签署政策更新，经理以数字方式归档员工文件，并审查休假请求和时间表。

员工周年纪念和生日庆祝活动也发布在人力资源平台上。 销售经理 Vong Keovongsa 表示，公司投资技术的决定使他的团队能够提高为客户提供的服务水平，并提高员工敬业度。

除了 eVator，软件技术现在还通过 BambooHR® 自动化 HR 流程，并通过 HubSpot 改进营销策略和渗透率。