Raggiungere il Cavaliere

Gli utenti di ascensori esperti di tecnologia di oggi sono abituati al tipo di contenuto che i display in auto possono offrire.

di Alice Gogh

Sono le 8 del mattino di lunedì e sei appena sopravvissuto allo straziante viaggio nell'ora di punta. All'arrivo al tuo edificio, entri nella sicurezza di una tranquilla hall color oro rivestita in marmo per premere il pulsante in acciaio inossidabile, decorato con un triangolo verso l'alto. Mentre un morbido ding ti invita alle porte che si aprono, entri in una cabina immacolata nei dettagli, piena di finiture in bronzo spazzolato realizzate su misura e pannelli austeri, illuminata con luci incassate con gusto. Tu sei il pilota, il bene più prezioso per un proprietario o un operatore, e tutto questo è stato fatto per te. Tuttavia, durante l'intero corso della corsa, il tuo obiettivo è unico e mirato: fissare un singolo punto casuale nell'angolo ed evitare a tutti i costi il ​​coinvolgimento con i co-occupanti.

L'ascensore di oggi è più sicuro, più veloce e più avanzato che mai. Con tutta la scrupolosa diligenza e il rigore tecnico necessari per guidare questi progressi, una delle trasformazioni più evidenti nell'ambiente degli ascensori è emersa in modo nativo: i passeggeri stessi. E, per raggiungere questo pubblico di grande valore in un momento in cui sono apparentemente i più disimpegnati, è necessaria un'acuta comprensione di chi sono.

Il Rider Tech-Fluent

La digitalizzazione dell'ambiente degli ascensori ha portato a apparecchiature più affidabili, manutenzione predittiva e velocità più elevate con prevedibilità del conducente. Il tema della digitalizzazione si estende oltre la cabina fisica stessa in uno degli elementi più drammaticamente digitalizzati di un'esperienza in ascensore: la persona all'interno dell'ascensore.

Il pilota di oggi è sofisticato e esperto di tecnologia. Spinto da una cultura sempre connessa, il professionista moderno è tech-fluent, sia come nativo digitale che come immigrato digitale. Sebbene la fluidità digitale sia spesso esaminata per i suoi impatti professionali o di carriera, gli effetti possono essere più fondamentali e nascenti a tutti i livelli di coinvolgimento. Secondo uno studio del 2008 dell'Università della California presso il Los Angeles Semel Institute for Neuroscience and Human Behaviour,^[1] i ricercatori hanno scoperto che "i cervelli dei nativi digitali sono cablati in modo diverso, dal momento che sono stati esposti a diversi prodotti digitali all'inizio", impegnandosi più attivamente con le pagine web che con la parola stampata. In quanto tale, il ciclista apprezza la flessibilità, l'accessibilità e l'utilità, seminate in una mentalità socialmente consapevole e individualista. Addestrato da feed Rich Site Summary personalizzati, canali di contenuti personalizzati e preferenze caricate dall'utente, l'aspettativa del ciclista è di avere contenuti digitali pertinenti e tempestivi consegnati su base regolare.

Dal punto di vista di un operatore, questa evoluzione si traduce in individui che si aspettano che il loro ambiente digitale li raggiunga e li informi su questioni che li riguardano. Per quanto egocentrico possa sembrare, questa mentalità si traduce in realtà in maggiori opportunità per gli operatori di coinvolgere e, cosa più importante, di deliziare i ciclisti esperti.

Messaggi che contano

Le aspettative dei motociclisti nei confronti dei loro ambienti hanno portato l'industria degli immobili commerciali (CRE) a rimescolarsi per soddisfare questo pubblico prezioso e piuttosto particolare. Gli operatori stanno investendo in risorse digitali presso le loro proprietà, dagli speculatori del muro digitale alle comunità di inquilini basate su app. Secondo la "Prospettiva immobiliare commerciale 2020" di Deloitte Insights,^[2] Il 92% dei dirigenti CRE intervistati prevede di mantenere o aumentare i propri investimenti tecnologici legati all'esperienza del tenant. All'interno dell'ascensore, questi investimenti incentrati sugli inquilini si manifestano come segnaletica digitale. Tuttavia, il successo (ritorno sull'investimento) per gli investimenti tecnologici può essere realizzato solo se le risorse digitali forniscono ciò a cui il ciclista è abituato: contenuti su misura e coinvolgenti.

Mentre i componenti analogici del digital signage sono importanti, come il frontalino o le dimensioni del display, la massima impressione sul pilota viene trasmessa attraverso il messaggio stesso. Come dimostrato dalla pletora di app di social media, i nativi digitali si rivolgono ai loro canali digitali per cercare un senso di comunità e rimanere informati durante il giorno. I media digitali degli ascensori non sono immuni. La società di media digitali per ufficio Captivate ha scoperto che il 60% degli inquilini crede che gli schermi degli ascensori aiutino a creare un senso di comunità all'interno dell'edificio e il 39% dei passeggeri si affida agli schermi degli ascensori per ricevere notizie durante l'orario di ufficio.^[3]

Garantire che il contenuto sia pertinente e fruibile non è un'attività passiva. A differenza dei dispositivi mobili, il pilota non può influenzare e modificare direttamente il contenuto sullo schermo, quindi l'onere ricade sugli operatori per garantire la soddisfazione dello spettatore. Tra gli elementi di contenuto più efficaci che possono essere forniti tramite un display per ascensori ci sono le informazioni sull'edificio, in particolare la comunicazione relativa a eventi imminenti, iniziative di sostenibilità o persino servizi in loco. Secondo il sondaggio Tenant Satisfaction di Captivate,[3] il 95% degli inquilini ritiene che gli schermi degli ascensori siano un modo efficace per comunicare le informazioni sull'edificio. Per rimanere aggiornato e aggiornato su base regolare, ciò richiede un sistema di gestione dei contenuti semplice e facile da amministrare per gli operatori.

Tuttavia, fare affidamento solo sugli operatori è spesso complicato e i media digitali possono facilmente diventare obsoleti. Per evitare ciò e garantire che il ciclista mantenga un'interazione positiva e attuabile con i display digitali, altre notizie e informazioni devono far parte della strategia dei contenuti. Captivate, ad esempio, impiega un team di editori che curano a mano ogni storia che appare sulla rete, basandosi su ricerche verificate sia di prima parte che di terze parti per garantire che il contenuto sia avvincente. Il sondaggio di Captivate sui gestori di proprietà nordamericani ha rilevato che l'88% dei gestori di proprietà ritiene che Captivate sia un'attrattiva per l'edilizia per i lavoratori millennial, rafforzando il valore dei media digitali curati per un pubblico esperto di tecnologia. Incorporare un partner di contenuti che fornisca media rivisti dagli spettatori e convalidati dalla ricerca è fondamentale per garantire che le notizie e le informazioni siano appropriate per il pubblico esigente degli inquilini. Come dice il proverbio, "il contenuto è re".

Conclusione

Attraverso innovazioni nella tecnologia e nella consegna, il formato digitale consente una costante reinvenzione dei contenuti e della personalizzazione. Aiutato da una maggiore connettività, compreso l'avvento del 5G, il mezzo digitale è ora fondamentale come canale di comunicazione preferito per l'addetto all'ascensore di oggi. L'ottimizzazione di questo canale per fornire messaggi fruibili e pertinenti restituisce il massimo valore agli operatori.

Ci sono centinaia di punti di contatto, dettagli e decisioni che entrano nell'esperienza dell'ascensore, dai corrimano, alla traiettoria della porta, ad altre sfumature altamente scientifiche. Eppure, nonostante tutta la meticolosità, il conducente dell'ascensore di tutti i giorni spesso si impegna solo inconsciamente con questi elementi, il più delle volte quando c'è un problema. Catturare e deliziare il ciclista esperto di tecnologia di oggi si ottiene più direttamente attraverso contenuti digitali contestuali, pertinenti e coinvolgenti.

Referenze
[1] www.semel.ucla.edu/longevity/news/mind-what-sciencesays-
sui-nativi-digitali
[2] www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financialservices/
prospettiva-immobiliare-commerciale.html
[3] Indagine sulla soddisfazione degli inquilini in Nord America (2017).