Würtec Yolu

Aile tarafından işletilen işletme, çalışanlara ve fırsatlara odaklanır.

Würtek 1985 yılında Toledo, Ohio'da asansör araçları satarak kuruldu ve o zamandan beri Kuzey Amerika ve ötesinde yedi ek lokasyonla eksiksiz asansör paketleri sağlayıcısı haline geldi: Dallas, Las Vegas, Miami, New York, Toronto ve Vancouver. 10 yıllık bir stratejik planın yarısında, Wurtec'in bir hedefe ulaşma hedefi var ve bunu gerçekleştirmek için ekibi bir araya getirerek yol boyunca büyüme ve genişleme fırsatları arıyor.

Yazarımız Undine Stricker-Berghoff (TBM) kısa süre önce Wurtec liderlik ekibi ve CEO Steve Wurth ile bir konuşma yapmak için Toledo'ya gitti (SW) şirketin geçmişi ve büyümesi, çalışan kültürü, mevcut ürün teklifleri ve bir aile şirketi yürütmesi hakkında.

TBM: Bana biraz Wurtec'ten ve onun araçlardan şimdi sunduklarınıza geçişinden bahsedin.

GB: Wurtec çok fırsatçı bir şirket. Burada gerçekten “hayır” demeyi bilmiyoruz. Fırsatları gördüğümüzde, bu boşluğu doldurmaya çalışma eğilimindeyiz. Araçlarla başladık. [1990 tarihli] Engelli Amerikalılar Yasası'nın (ADA) kabul edilmesinden sonra, acil durum telefonlarına girme fırsatı gördük. Ardından, mağazadan satın alabileceğiniz koşum takımı ve benzeri şeyler gibi dağıtılmış ürünlere girmek için başka bir fırsat vardı ve sonra büyümeye devam ettik.

2011-2012'de çok şey oldu: Ürünlerimizi müşterilerimize daha da yakınlaştırma fırsatını görerek ilk şubemizi açtık. Ayrıca Detroit'ten küçük bir konut asansörü şirketi satın aldık ve bu bizi, asansör paketleri sağlayıcısı olan kim olduğumuza yönlendirdi.

Müşteri hizmetleri de bizim için büyük bir farklılaştırıcıdır. Müşteri hizmetleri ile müşterimize eski moda şekilde davranmayı ikiye katlıyoruz.

— Steve Wurth, Wurtec CEO'su

TBM: Son 10 yılda çok sayıda şube eklediniz. Bunun arkasındaki düşünce süreci nedir?

GB: Ürünlerimizi, özellikle tel halatları ve seyahat kablolarını keserek ve sahte araba ve dağcılardan oluşan kiralık filomuza hizmet vererek müşterilerimize daha yakın hale getirmekte oldukça başarılı olduk. Bu, şubelerin müşterilerimiz tarafından arandığı ve ihtiyaç duyulduğu fikrimizi güçlendirdi.

Wurtec her zaman bir farklılaştırıcı arar. Takım hattında farklı olmak kolaydı çünkü etraftaki tek takım bizdeydi. Sadece alet sattığımızda şube ihtiyacı çok daha azdı. Daha çok emtia tipi ürünlere girmeye başladığımızda, farklılaştırıcı şubelere sahip olmaya ve ürünü müşterilerimize daha da yaklaştırmaya başladı.

Müşteri hizmetleri de bizim için büyük bir farklılaştırıcıdır. Müşteri hizmetleri ile müşterimize eski moda şekilde davranmayı ikiye katlıyoruz. Yolun, bir şeyleri döndürmeye ve yarın iyi görünmesini sağlamaya çalışmak yerine, müşteri hizmetleri, kaliteli ürünler ve istikrarlı, uzun vadeli ürünler oluşturmaktan geçtiğine inanıyoruz.

Bizim için bir diğer fark yaratan da insanlarımızdır. Burada çalışan insanlara çok değer veriyoruz. Bunun için çok çalışıyoruz. Her zaman güçlü bir kültüre sahip olmanın önemli olduğunu anladım. 2013'te Girişimci İşletim Sistemini (EOS) kullanmaya başlayana kadar bunu nasıl tanımlayacağımı bilmiyordum. Kültürünüzü tanımlama şeklinizin temel değerleri kullanmak olduğuna bizi ikna ettiler, bu yüzden 2013'te temel değerlerimizi seçtik ve onlar şimdi bizim DNA'mız. İnsanları işe almak, ödüllendirmek ve işten çıkarmak için temel değerlerimizi kullanırız. Biz buyuz. Bizler (küresel olarak) 120 kişilik bir ekibiz ve hepsi de bu temel değerlere sahip.

Bu, son yedi yıldan altısının Toledo'nun en iyi işyerlerinden biri olma ödülünü kazandığımızı gösteriyor. çünkü biz do çalışanlarımızı önemseyin. Onlara iyi davranırız ve onlara saygıyla davranırız. Onlarla iletişim kurmak için gerçekten çok çalışıyoruz. Bu değerleri her gün uygulamak için gerçekten çok çalışıyoruz ve mesajlaşmada tutarlılık sağlıyoruz. Temel değerlerimiz dahili olarak bitmez, bu değerleri organizasyonun dışına taşıyoruz ve bunlar, satıcılarımızla ve en önemlisi müşterilerimizle çalışma şeklimizin itici gücüdür.

Liderlik ekibinin işi bir strateji ve yön oluşturmaktır. Ardından, bu temel değerler ve doğru iletişim yoluyla 120 kişinin tamamının aynı yöne kürek çekmesini sağlamaya çalışıyoruz. Ve bunu yapabilirsek, tekneyi gerçekten suda hareket ettirebileceğimizi düşünüyoruz. 2013'ten bu yana hızlı bir şekilde büyüdük, kısmen bu nedenle ve herkesin yarattığımız vizyonu anlaması için organizasyonun arkasında enerji inşa ediyoruz. Aramızda doğru insanlar var.

Stratejik planımıza kesinlikle inanıyorum. DNA'mda uzun vadeli düşünürüm, bu yüzden uzun vadede bu işin içindeyim. Bazı projelerimiz ve vizyonlarımız için sabırlı olma lüksümüz var çünkü onları inşa etmek için zamanımız var.

TBM: Stratejik planınızı nasıl oluşturdunuz?

GB: EOS bize çok yardımcı oldu ve liderlik ekibi bunu geliştirdi. Önceleri parasal bir hedefimiz vardı ama oraya nasıl gideceğimiz hakkında hiçbir fikrimiz yoktu. 10 yıllık hedefimizin peşinden gitmek için hala yaklaşık beş yılımız var ve şimdi bu iyi tanımlanmış durumda. Nihai hedefimize giden birden fazla yolumuz var. Şirket olarak kim olduğumuz ve sunduğumuz müşteri hizmetleri nedeniyle birçok fırsat yarattık ve bize birçok fırsat geldi. Şimdilik eğlenceli. Sektörde iyi bir zaman. Organizasyon büyük ilgi görüyor. Herkesi kovalamak yerine şimdi bizi arayan insanlar alıyoruz.

TBM: Bir aile şirketini yönetme deneyimi nasıldı?

GB: Sadece başarılı bir aileye sahip olmanın bile zorlukları vardır. Sadece bu zorluğu göze aldığınızda ve sonra aile bir iş yürüttüğünde hayal edebilirsiniz. Bunu daha da büyük bir meydan okuma haline getiriyor. Hayattaki pek çok şey gibi, bu konuda çok kasıtlıysanız, işinizi kolaylaştırır. Ailemiz hem başarılı ailelere sahip olma konusunda çok isteklidir - 1 numara çünkü bence bu başarılı bir aile şirketinin temelidir - hem de başarılı bir işe sahip olmak. Aile sağlıklı olduğunda, işletmenin daha sağlıklı olması kolaydır.

TBM: Bana mevcut ürün tekliflerinizden biraz bahsedin.

GB: Ray montajı ve hizalama ekipmanı, kim olduğumuzun temel taşıdır ve kaldırma işlemi de bunun bir parçasıdır. Yaptığımız işlerin çoğu, asansörü, rayları ve ekipmanı binaya veya asansör kuyusuna yerleştirmek. Bunlar alet çünkü asla asansörün bir parçası olmazlar. Wurtec'te asansör bileşenleri dediğimizde, bunun anlamı şudur: yok asansörün bir parçası haline gelir, yani açıkçası duvar ekleri, merdivenler ve üst araba korkulukları.

ADA sayesinde kendi acil durum ekipmanımızı yapmaya başladık. Mühendislik ekibi ayrıca metin/video iletişimi gerektiren yeni kodu destekleyen bir ürün olan Wur-Com'u da geliştirdi.

Wurtec için yeni bir girişim asansör kontrolörleri satıyor ve bu konuda bizden daha fazlasını göreceksiniz. Ana parçayı A17 ile uyumlu hale getirmek için neredeyse iki yıl boyunca bir Avrupalı ​​şirketle çalıştık ve şimdi bunun etrafında tam bir kontrolör inşa ediyoruz. Şu anda hidrolik asansörler için kontrolörler yapıyoruz ve sarma tamburlu konut asansörümüz için tasarlanmış bir kontrolörümüz var. Bu ürünün temeli, istersek ve ne zaman istersek, çekiş arabalarına girmemize izin verecekti. Bu bizim için yeni bir ürün, amaçsızca pazarda çekiş kazanmaya başladı.

Ailemiz hem başarılı ailelere sahip olma konusunda çok isteklidir - 1 numara çünkü bence bu başarılı bir aile şirketinin temelidir - hem de başarılı bir işe sahip olmak.

— Steve Wurth, Wurtec CEO'su

Kumandayı satmaya başladığımızda, insanların sadece kumanda satın almak istemediklerini gördük. Komple asansör sistemleri satın almak istediler, bu yüzden kontrolörümüzü piyasadan çıkarmak için komple asansör sistemleri satmaya başladık. Bu, kasıtlı olmaktan çok tepkisel olan ürünlerimizden biridir. Kuşkusuz, sistemin çoğunu başkalarından satın alıyoruz, ancak ekibimiz tam mühendislik paketini sağlıyor. Tüm sistemi birlikte çalışacak şekilde tasarlıyor ve sistem olarak satıyoruz. Bununla giderek daha fazla başarı elde etmeye başlıyoruz. Ve şu anda sadece hidrolik asansörlerle uğraşıyoruz.

Tüm şubelerimiz katma değerli şubeler veya dilerseniz mini depolardır. Her şubede bir çok ürünümüzü depolarız. Orada yaptığımız en büyük katma değerli işlemlerden bazıları, tel halat kesmek, seyahat kablosu kesmek ve ardından sahte arabalarımızın yeniden sertifikalandırılmasıdır.

Ayrıca uzun bir dağıtılmış ürün listemiz var. Rolümüzün müşterilere istediklerini sağlamak olduğunu düşünüyoruz, bu yüzden çok fazla özel anlaşma yapmıyoruz. Müşterilerle, herkesin istediğini istediğini gördük. Onlara istediklerini verecek tedarikçi olmak istiyoruz.

Standartlar, kalite ve sertifikalar konusunda yüksekteyiz. Birçok farklı standartta çalışıyoruz. Elimizden geldiğince kendi ürünlerimizden üretmeye inanıyoruz ama daha kapıdan çıkmadan ürüne en son dokunan olmak istiyoruz. Bu yüzden yaptığımız her şeyin son montajını yapıyoruz.

Tasarım yazılımımız söz konusu olduğunda, muhtemelen bir mühendislik ekibi olmanın karmaşık yönüne daha yatkınız, bu nedenle tasarım sürecimizde çok sayıda animasyon ve bir ürünü bilgisayarlı bir şekilde test etmenin bir yolu olan FEA'lar (sonlu eleman analizi) kullanıyoruz. fiziksel olarak test etmeden önce. Ekibimizin olabildiğince hızlı ve çevik olabilmesi için yazılıma çok para harcıyoruz.

Şirket olarak biz buyuz. Stratejik planımızda oldukça agresif büyüme planlarımız var ve Allah'ın izniyle birkaç yıl içinde bizden daha büyük ve daha iyi şeyler göreceksiniz.